سياسه الاسترجاع

سياسه الاسترجاع

1- لإرجاع خلال 14 يوم

لديك 14 يوم و حتي 30 يوم للمنتجات التالفة لتقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.

2- سهولة إرجاع المنتج واسترداد قيمته

لا توجد رسوم عند إرجاع أي منتج.

3-استرداد كامل قيمة المنتج

ستسترد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات.

4- ضمان أصلية المنتجات

نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% لعملائنا.  

*يمكنك طلب إرجاع خلال أول 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال غيرت رأيك بشأن أحد المنتجات وإذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية ، لأسباب تتعلق بالنظافة والأمن: ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ،الأقراط ، مستحضرات التجميل ، العطور ، البقالة ، المكملات الغذائية ، البرامج ، التذاكر . وحتى 30 يومًا في حالة وجود عيب في السلعة.

فى حالة استلام المنتج بعيب/تلف ظاهرى او اى نقص فى متعلقات او كماليات المنتج، يجب ابلاغنا فى خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة.عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الأصلية.

علما بأنه لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية.

يمكن استرجاع جميع المنتجات إذا كانت مغلفة وفي حالتها الأصلية

متى يمكن إرجاع المنتجات 

جميع المنتجات المباعة علي علاء الدين ، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوم وحتي 30 يوم في حالة تلف المنتج من تاريخ الاستلام. 

فترات الشحن 

• التوصيل حتي باب البيت: يبدأ وقت التسليم من يوم الطلب حتى المحاولة الأولى لأحد موظفي شركة الشحن لتسليم المنتج من الساعة      صباحاً إلي الساعة        مساءاً من يوم      إلي     

• مراكز التسليم: يبدأ وقت التسليم من يوم الطلب إلي اليوم الذي تتلقي به رسالة لإستلام المنتج من مركز التسليم.رجي العلم أن أوقات العمل الرسمية من    

      * تحديد سرعة الشحن

قد يكون للسلع المؤهلة خيارات شحن مختلفة حسب موقع التوصيل.

* السلع التي تتطلب شحناً وتسليماً بشكل خاص (على سبيل المثال، أصناف كبيرة و/أو ثقيلة)

يتم وضع علامة على هذه السلع في صفحات تفاصيل المنتج الخاصة بها وسيتم شحنها بشكل منفصل عن السلع الأخرى في طلبك.

خدمات الشحن

1- خدمة توصيل المنتجات 

 توصيل مبيعاتك لعملائك حتى الباب 

2-خدمة نقل البضائع

 نقوم بنقل بضائعك و توصيلها من مخازنك للفروع الخاصة بك او بين الفروع ذاتها.

• الجودة

• يضمن علاء الدين أعلى معايير الجودة و ذلك عن طريق أختيار مندوبي توصيل مميزين و تدريبهم تدريبا متكامل لضمان جودة التعامل مع العملاء, و تقييمهم بناء على "نظام تقييم رضاء العميل"

ا يمكننا تلبية طلبك باختيار شركات شحن محددة

عند استلام المنتج المرتجع من العميل، يصل المنتج للمستودع ف اسبوع ويتم فحصه وتحرير المبلغ في 3-5 أيام عمل 

• يمكنك تحديد طريقة الدفع 

• عبر خدمة المحافظ الالكترونية - (مثل فودافون كاش)

• عبر فوري

• إضافة قسيمة شراء (فى حالة وجودها) بغض النظر عن طريقة الدفع.